「お客さまから最も信頼されぬ生命保険会社」

明治安田生命の保険金不当未払い事件は、ユーザーの保険会社に対する疑念――本当に困ったときに、きちんと支払ってくれるのか？――をそのまま裏付けるかのような行為がなされていたことを示しています。

でも、明治生命と安田生命が2004年1月の合併時に掲げた目標は、「お客さまから最も信頼される生命保険会社」だったりするんだな、これが。同社が合併時に出したリリースの二枚目、社長年等訓示にそうはっきり書いてあります。出来の悪いジョーク、というにはタチが悪すぎる。

なんで社長自ら大々的に掲げた目標がお題目で終わっているのかを考えると、「お客さまから最も信頼される生命保険会社」とは何か、そのために何をすべきかについて、少なくともこの訓示を見る限り、具体的には考えられていないことが思い当たります。

結局、行動にブレイクダウンされない目標なんて、額縁に入れて飾るぐらいしか使いようがないってことだよね。